25. Mai 2011

Social Media Experiment #BIG55 – Powered by Radian6 – auf der Cloudforce Frankfurt

Auf der ausgebuchten, hochkarätigen Salesforce Veranstaltung in Frankfurt konnten ca. 380 Kunden, Interessenten und Partner, die neuen Produktlinien der Firma Salesforce.com sehen. Im Rahmen der Veranstaltung, hat das Mindlab Team in der Rolle des authorisierten Resellers von Radian6, ein Social Media Experiment durchgeführt. Die Mitwirkung des Auditoriums mit ca. 80 Social Media erfahrenen Twitter- und Facebook-Profis, sowie 2 Mindlab Kollegen haben das Thema Reputationsmanagement und Prevention abgedeckt.

Eine fiktive Tretroller Firma “BIG-Bicyles” hat durch ein schlechtes Produkt und der ebenso schlechten Kritik, Marktanteile verloren. Die Teilnehmer der Veranstaltung, zumindest die, die über ein Smartphone mit Twitter Client ausgestattet waren, haben Ihre fiktive Enttäuschung über das Produkt BIG55 (Hashtag #Big55) geäussert.

Ziel des Reputation-Managers war es nun, das negative Sentiment durch den Einsatz von geziehlten Service und Kulanz-Aktionen, die Stimmung des Publikums (BIG55 Kunden) zu heben und von einer vormals negativen Reputation in eine positive Reputation umzuwandeln. Das ist dem Team, respektive “Herrn Raymond Big”, dem Inhaber der fiktiven Tretroller-Firma auch gelungen.

Sehr gefreut hat uns die sehr rege Teilnahme der von Salesforce geladenen Gäste. Mit über 230 Tweets und Antworten, hatte das Mindlab Team kräftig zu tun. Das Ergebnis des Experiments kann bei Salceforce oder bei Mindlab angefordert werden. (hds)