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• Web & App Analyse
• Customer Targeting
• Customer Journey
• Social Media Monitoring

Vom 12. bis 13. September 2012 öffnet die Messe dmexco wieder Ihre Tore.
Die Messe findet in der Kölner Messe statt.

Wir sind Aussteller auf der diesjährigen dmexco.

Treffen Sie die Experten von Mindlab und erleben Sie Live unsere hochkarätigen Lösungen für

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In-App-Analyse für iPhone, Android und mobile Devices

Online anmelden unter www.webanalytics-fachforum.de

www.netmindsphere.de

Ziel des Reputation-Managers war es nun, das negative Sentiment durch den Einsatz von geziehlten Service und Kulanz-Aktionen, die Stimmung des Publikums (BIG55 Kunden) zu heben und von einer vormals negativen Reputation in eine positive Reputation umzuwandeln. Das ist dem Team, respektive “Herrn Raymond Big”, dem Inhaber der fiktiven Tretroller-Firma auch gelungen.

Sehr gefreut hat uns die sehr rege Teilnahme der von Salesforce geladenen Gäste. Mit über 230 Tweets und Antworten, hatte das Mindlab Team kräftig zu tun. Das Ergebnis des Experiments kann bei Salceforce oder bei Mindlab angefordert werden. (hds)

Über 65 Mitarbeiter betreuen annähernd 1200 Kunden in dieser Länderregion. Gemeinsam gehen wir Projekte und Vertriebsprozesse an.

Mindlab verstärkt das netmind Sphere Team im Juni durch erfahrene Vertriebs- und Presales Mitarbeiter.
Unsere Website für netmind Sphere | powered by Radian6 wird am 1.6.2011 mit neuen Premiuminhalten bereitstehen.

(hds)

netmind Rapptor ist die weltweit erste APP-Analyse Software die den strengen Vorgaben des Hauses Apple bezüglich des “Third party Analytics” Manifest entspricht. Datenschutz steht auch bei netmind Rapptor an erster Stelle. So werden bei der APP-Analyse keinerlei personenbezogene Daten erfasst. Ziel der APP-Analyse ist es, das Benutzerverhalten und die Leistungsfähigkeit der APP nach dem Download aus dem App-Store an den Entwickler und Inhaber der APP zurückzumelden. Somit können diese Erkenntnisse zur Verbesserung der Usability und zu Bewertung der Nutzungshäufigkeit des in einer APP angebotenen Contents ermittelt werden.

Die netmind Rapptoren sind kein Services sondern ein Softwareprodukt das als Soft- und Hardware Appliance zur Verfügung steht. Entwickler von iOS APPs haben die Möglichkeit das netmind Rapptor SDK kostenlos zu testen. Hierzu steht dem Entwickler eine vollständig dokumentierte netmind Rapptor Lib zur Verfügung und die Nutzung einer SaaS Testumgebung ist ebenfalls für registrierte und akreditierte App-Entwickler verfügbar.

Die Software-Variante wird als VMware, KVM, OpenVZ oder HyperV Appliance vorkonfiguriert ausgeliefert. Die Hardware Appliance wird gemäß den spezifischen Anforderungen der jeweiligen Rechenzentren gefertigt. Weitere Informationen finden Sie auf der netmind Rapptor site.

Mindlab hat als authorisierter Reseller in Deutschland, Österreich und der Schweiz den Brückenkopf in den deutschsprachigen Bereich gebildet. Der enorme Erfolg, eine Vielzahl von Kunden und Interessenten haben uns bestätigt, im Jahr 2009 die richtige Entscheidung für die RADIAN6 Vertretung in DACH getroffen zu haben.

Mindlab wird weiterhin Ansprechpartner für RADIAN6 Kunden und Interessenten bleiben. Unser Know-How wird allen DACH Kunden erhalten bleiben.

Nicht vorenthalten möchten wir Ihnen den Artikel aus der FINANCIAL POST. Er beschreibt die in Deutschland unkopierbare Erfolgsgeschichte von RADIAN6.

Unser Kompliment geht an Marc LeBrun - CEO von RADIAN6.

Die Customer Journey nachvollziehen
Acquisa, 24.03.2011

Download PDF Ein Gespräch mit Heinz D. Schultz Um Kunden auf sich aufmerksam zu machen, müssen Webseitenbetreiber so einiges tun. Dies gilt umso mehr für die Betreiber von Online-Shops, die sich gegenüber ihren vielen Mitbewerbern durchsetzen müssen. Ein Weg, um das passende Suchmaschinenmarketing zu entwickeln, die Kaufgewohnheiten der Kunden kennenzulernen und damit erfolgreiche Kampagnen zu entwickeln, ist der Einsatz von Analyse-Tools. Heinz D. Schultz, CEO des auf Webcontrolling spezialisierten Unternehmens Mindlab Solutions, erklärt, was möglich ist.

acquisa: Wie funktionieren Analyse-Tools und für wen lohnt sich deren Einsatz?

Heinz D. Schultz: Analyse-Tools sind zum Beispiel für Betreiber von Web-Shops äußert wichtig. Sie sehen sich heute mit einer Vielzahl von Problemen konfrontiert, um Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Kunden mit Suchmaschinenmarketing auf seine Produkte aufmerksam zu machen, kostet Geld, deshalb ist es wichtig, mit den richtigen Suchbegriffen zu werben. Um eine erfolgversprechende Reichweite zu erzielen, geben Shopbetreiber leicht zwischen 1.000 und 15.000 Euro pro Monat für Suchbegriffe (Adwords) aus.

Ein Beispiel: Ein Online-Händler mit etwa zwei Millionen Euro Umsatz, der die oben genannten Ausgaben verbucht, möchte einen Haartrockner bewerben. Zum einen möchte der Shopbetreiber diese Ausgaben kontrollieren, zum anderen möchte er wissen, wo seine Kunden herkommen. Hier kommen Analysetools zum Einsatz: Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde, der über die Google-Suchmaschine zu einem Shop gefunden hat, bietet genau den Haartrockner, den er sucht. Er legt ihn in den Warenkorb und sucht dann weiter. Im Verlauf seiner weiteren Recherche findet er einen anderen Haartrockner, den er schließlich kauft. Analyse-Tools zeichnen diesen Kaufprozess, die sogenannte Customer Journey, nach. Um zu erfahren, ob die Wahl seines Suchbegriffs erfolgreich war, muss er schließlich wissen, welcher Suchbegriff letztendlich zum Kauf führte, und ob das zunächst gesuchte Produkt auch am Ende erworben wurde oder ob sich der Kunde doch für ein anderes Produkt entschieden hat.

Das Nachvollziehen des Customer Journey ist immens wichtig, um Werbemaßnahmen zu kontrollieren und den ROI zu ermitteln. Ohne Webanalyse-Tools können Werbemaßnahmen nur unkontrolliert ein- und umgesetzt werden.

acquisa: Ab wann lohnt sich für Shopbetreiber die Anschaffung eines professionellen Analyse-Tools, wie Ihr Unternehmen es anbietet?

Schultz: Für kleine Shops, die gerade erst anfangen, lohnt sich eine kommerzielle Lösung zunächst nicht. Ihnen genügt ein kostenloses Tool wie zum Beispiel Google Analytics. Wir empfehlen Anfängern mit einem Umsatz zwischen 20.000 und 30.000 Euro zunächst Erfahrungen mit kostenlosen Systemen zu sammeln. Wachsen Umsatz und Shopgröße, werden die Fragestellungen hinsichtlich des Customer Journey und der geeigneten Werbemaßnahmen komplexer. Außerdem geht es irgendwann auch um die Kundenbindung.

Bei der Auswahl einer Lösung sollten Shopbetreiber vor allem auf eine transparente Abbildung des Customer Journeys achten. Außerdem sollte es möglich sein, Warenkörbe zu analysieren. Grundsätzlich muss bis dahin auch feststehen, welche Ziele verfolgt werden und welche Art von Shop – zum Beispiel einer für Sonderangebote – man eigentlich sein will.

acquisa: Die Tools liefern zunächst nur Statistiken. Wie lernen Ihre Kunden, die gesammelten Daten, Zahlen und Fakten zu analysieren und Rückschlüsse zu ziehen?

Schultz: Mitarbeiter müssen sich mit dem Tool intensiv auseinandersetzen. In unserem Fall haben wir ein Handbuch mit Fallbeispielen. Es liefert Antworten und Hinweise darauf, wie die Ergebnisse zu bewerten sind.

acquisa: Wie sieht es mit den Kosten aus? Ab wann zahlt sich die Investition aus?

Schultz: Eine Weblösung beginnt ab 700 Euro pro Monat. Dafür erhalten die Betreiber einen 360-Grad-Blick auf ihre Webseite. Umfassendere Tools erlauben außerdem eine Langzeitanalyse. Dies ist zum Beispiel für die Bekleidungsindustrie wichtig. Die Daten werden 360 Tage lang aufbewahrt und erlauben so die Durchführung rückwirkender Analysen. Bei Shops die Saisonpodukte anbieten macht es Sinn, auch mal in den “Rückspiegel” der erhobenen Webanalyse-Daten des Vorjahres zu schauen. Daraus ableitend kann man in Korrelation zu den tatsächlichen Abverkäufen vernünftig planen. ]]> http://www.mindlab.de/blog/2011/03/29/fachartikel-die-customer-journey-nachvollziehen/feed/ 0