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„netmind ist ein sehr mächtiges System, das uns dem Ziel eines umfassenden eControllings ein großes Stück näher bringt - sowohl im Hinblick auf die Generierung standardisierter Kennzahlen, als auch auf die Analyse des Benutzerverhaltens."  Gerhard Peter aus der Abteilung IS Wissensmanagement über netmind.

Der führende Anbieter von Automatisierungstechnik Festo geht den individuellen Bedürfnissen der Besucher seiner Website auf die Spur. Dazu hat das weltweit agierende Unternehmen die Software netmind implementiert, die das Verhalten der Nutzer unterschiedlichster Nationen beobachtet und das Informationsangebot dementsprechend anpasst.

Die Aufgabe:

Im Internetauftritt von Festo stehen den Nutzern neben allgemeinen Informationsseiten zum Unternehmen ein Produktkatalog sowie verschiedene Shop-Systeme aus den einzelnen Ländern zur Verfügung. Das global ausgerichtete Familienunternehmen mit Hauptsitz in Esslingen a.N. hat sich in über vierzig Jahren durch Innovationen und Problemlösungskompetenz rund um die Pneumatik zum Leistungsführer seiner Branche entwickelt. Festos Produktprogramm umfasst rund zwanzigtausend Komponenten und Systeme der pneumatischen und elektrischen Antriebs- und Steuerungstechnik, die kundenbedarfsgerecht in mehreren hunderttausend Varianten hergestellt werden. Dreißig verschiedene Länderportale bilden zusammen den Internetauftritt festo.com. Die einzelnen Landesgesellschaften betreuen und verantworten den jeweiligen nationalen Auftritt weitgehend selbst.
Um ein umfassendes Reporting über alle Useraktivitäten im Internet aufzuzeichnen, beauftragt Festo das Esslinger Unternehmen Mindlab Solutions. Die Software netmind von Mindlab Solutions misst und verbessert die Nutzbarkeit des Internets. Mit den ausgewerteten Daten der Useraktivitäten kann Festo im Sinne eines eControllings die richtigen Maßnahmen zur Optimierung seiner Website ableiten. Auch die einzelnen Landesgesellschaften erhalten eigene Auswertungen und Berichte.

Die Anforderungen:

Im Juli 2003 wird netmind auf festo.com installiert. Da es eine Vielzahl von Systemen auf einer extrem heterogenen Website unter einen Hut zu bringen gilt, wird eine Reporting Software wie netmind benötigt. netmind abstrahiert von technischen Systemen. Die Integration eines weiteren Systems kann jederzeit mit vernünftigem Aufwand realisiert werden. Eine weitere Anforderung von Festo an netmind ist, eine einheitliche Sicht auf die Daten zu gewährleisten und das bei guter Beherrschbarkeit des Gesamtsystems. Das Thema Ausfallsicherheit und Performanz ist für Festo ein zusätzlicher wichtiger Aspekt. Bei einer hochfrequentierten Website, die einen signifikanten Anteil zum Produktumsatz beiträgt, sind Sicherheit sowie die technische und inhaltliche Zuverlässigkeit oberstes Gebot.

Die Lösung:

Innerhalb weniger Wochen nach Installation von netmind präsentiert das Projektteam den ersten kompletten Standardreport. Da bei Festo bis zu diesem Zeitpunkt nur die Standard-Logdateien analysiert wurden, aber keine genauen Aussagen über die Anzahl der User-Sessions und über das Userverhalten möglich waren, erlaubt die neue Berichterstattung eine zusammenhängende Sicht über festo.com

Durch sein einzigartiges Tracking-Verfahren garantiert das netmind Business Reporting, dass alle Aktionen eines Benutzers nur einer "logischen" Session zugeordnet werden können. Der Weg eines Benutzers durch die Seiten kann auf diese Weise lückenlos nachverfolgt werden. Die ermittelten Besucherzahlen haben eine sehr hohe Wertigkeit und sind der Logfile-Analyse bei weitem überlegen. Um die Datenmenge in der netmind Konfiguration überschaubar halten zu können, werden die zu protokollierenden URLs genau bestimmt. Unnötiges wird so von vornherein aus der Analyse herausgehalten und verwässert den Report nicht.

Die Umsetzung:

Die nachhaltige Sicherung der Profitabilität ihrer Website ist für die Firma Festo mit netmind garantiert. Die Software von Mindlab Solutions bietet mehr als reines eControlling: Inhalte können dynamisch an den Besucherbedürfnissen ausgerichtet werden und sichern auf diese Weise eine lange und zufriedenstellende Nutzung des Vertriebskanals Internet.