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Die Aufgabe:

HUK24 ist die Online-Tochter der HUK-COBURG Versicherungsgruppe und gehört zu den führenden Online-Versicherungen Deutschlands. Gegründet im Jahr 2000 wendet sich HUK24 an besonders preisbewusste und für den Online-Vertrieb aufgeschlossene Verbraucher und reagiert damit auf die wachsende Nachfrage nach Online-Dienstleistungen. Mit seinem ausschließlich über das Internet gesteuerten Vertrieb deckt HUK24 ein breites Leistungsspektrum ab. Dazu gehören Haftpflicht-, Unfall-, KFZ-, Rechtschutz- und Sachversicherungen. HUK24 erzielte im Jahr 2006 ein Beitragsvolumen von 188 Millionen Euro und hat bereits mehr als eine Million Verträge und Risiken im Bestand (Stand Januar 2007).

Um bei dem wachsenden Wettbewerbsdruck im Markt für Internetversicherungen langfristig konkurrenzfähig zu bleiben, muss HUK24 den Erfolg ihres Internetauftritts zuverlässig messen. Darüber hinaus sollen Kundendaten unter Einhaltung von Datenschutzvorgaben gesammelt und ausgewertet werden, um Konversionsquoten in den Kernvertriebsbereichen zu erhöhen.

Die Anforderungen:

Eine geeignete Webanalyse- und Tracking-Lösung bei HUK24 musste mehrere wichtige Anforderungen erfüllen. So muss das Trackingverfahren in der Lage sein, Nutzerdaten für einen Websitebesuch zusammenhängend und zuverlässig zu erheben. Darüber hinaus müssen die Daten eindeutig einem Nutzer zugeordnet werden können und gleichzeitig die Privatsphäre der Interessenten gewahrt bleiben. Dies lässt sich nur durch eine personenunabhängige Auswertung der gesammelten Daten gewährleisten. Ein passendes Analyseverfahren sollte außerdem dazu in der Lage sein, die Semantik einer Website zu erfassen und daraus bestimmte Nutzungsmuster und Korrelationen abzulesen. Nur so erhalten die für die Websiteoptimierung Verantwortlichen aussagefähige Nutzungsdaten. Ein weiteres wichtiges Kriterium ist die Fähigkeit, die Nutzerdaten in thematisch zusammenhängende Bereiche einzuteilen und damit die Besucher entsprechend bestimmter Dimensionen wie Herkunft, Thema oder Interessensgruppe zu klassifizieren. Schließlich darf bei allen wichtigen Funktionen der Tracking- und Webanalyse-Software die Leistungsfähigkeit der Website nicht eingeschränkt werden. Die Performance muss sich vielmehr flexibel an die Auslastung des Internetauftritts anpassen lassen.

Die Lösung:

Nach umfassender Marktrecherche entschied sich HUK24 für das netmind Business Reporting von Mindlab. Die Software erfüllt die von HUK24 gestellten Performance- und Qualitätsanforderungen und bringt darüber hinaus wichtige Voraussetzungen für die Erfüllung der strengen Datenschutzvorgaben mit. Grundlage dafür bildet die besondere Konfiguration von netmind. Die netmind-Software arbeitet transparent zwischen Client und Server und wird nicht außerhalb des Unternehmens gehostet. Die anonymisiert gesammelten und ausgewerteten Nutzerdaten verbleiben dadurch innerhalb der Unternehmenssysteme, wo sie nicht missbraucht werden können. Mit Hilfe der netmind Business Reporting-Software lassen sich das Nutzerverhalten gezielt auswerten und daraus Besucher-Klassifizierungen ableiten.

Die Umsetzung:

Nach der Entscheidung für die Mindlab-Lösung erstellten HUK24 und Mindlab Solutions gemeinsam einen Anforderungskatalog für das Tracking und Reporting, sowie ein Integrationskonzept für die Implementierung der netmind-Software. Die Mindlab Solutions Lösung ist seit August 2006 aktiv und hat seitdem sehr erfolgreich wertvolle Ergebnisse generiert. So konnte die Website-Performance deutlich verbessert und die Konversionsraten durch gezieltere Information potenzieller Kunden gesteigert werden. Durch die netmind-Software erhält HUK24 genaue Daten über das Verhalten der Website-Besucher im gesamten Customer Life Cycle – von der ersten Recherche über das Rechnen und Speichern der Angebote bis hin zum Vertragsabschluss. Darüber hinaus liefert die Webanalyse detaillierte Erkenntnisse über die Suchmaschinennutzung und den Erfolg des Keyword Advertisings im Hinblick auf Verkaufsförderung, Branding und Kosteneinsparung.

Die Zukunft:

Nach der erfolgreichen Nutzung des netmind Business Reportings wird netmind Customer Targeting künftig bei HUK24 eingesetzt. Seit dem Projektbeginn Anfang April 2007 werden die ersten Interaktionsszenarien entwickelt. Im August soll dann die Implementierung der netmind Customer Targeting-Software starten. Mit der netmind-Lösung können die Nutzerdaten innerhalb von Sekunden in thematisch zusammenhängende Bereiche eingeteilt werden. So liefert der Zugangsweg, über den sich ein Besucher eine Website ansieht, Aufschluss über seine Herkunft. Darüber hinaus können Benutzer in verschiedenen Gruppen mit ähnlichen demografischen oder verhaltensbezogenen Merkmalen zusammengefasst werden. Diese Segmentierungen sind sehr leicht durchführbar und können auch von Nicht-IT-Experten auf Knopfdruck vorgenommen werden. Auf Basis dieser genauen Profile entwickelt netmind Customer Targeting Interaktionskonzepte für die individuelle Ansprache der Interessenten, die sich gerade auf der Website informieren oder die einen Vertrag abschließen wollen. Dadurch kann HUK24 noch gezielter auf die Anforderungen ihrer Website-Besucher reagieren und ihnen die Informationen in Echtzeit anbieten, die sie wirklich brauchen.